La médiation questionne beaucoup le grand public, qui ne la connait pas vraiment. Elle questionne pareillement des personnes qui pourraient jouer un rôle d'incitation à l'usage de la médiation, comme des acteurs médico-sociaux, des acteurs du droit, des acteurs des TPE-PME, des élus.

Lors des temps d'information que vous proposerez, un premier moyen d'attirer l'attention de ces personnes est de présenter le conflit, d'en donner une définition et d'en souligner les effets. Cette étape débouche sur les émotions et la communication, et les différentes façons dont le médiateur peut les aborder. Ces questions conduisent  à la médiation et à la façon dont se déroule son processus, au médiateur et à sa posture, et à ce qu'ils auront éventuellement à entreprendre pour traiter un conflit.

Ces temps d'information peuvent prendre la forme de simples exposés de sensibilisation, mais aussi d'ateliers interactifs. Ils peuvent être complétés d'entretiens individuels. Dans de nombreux cas, ils seront configurés de façon spécifique, sur un domaine précis ou pour un public restreint comme celui des adhérents d'une association.