Organiser une sensibilisation à la gestion des conflits dans l'entreprise

Suggestion d'action dans le monde du travail

Faire connaître la médiation en entreprise

Un médiateur informe des acteurs du monde du travail sur la gestion des conflits et la médiation

La médiation en entreprise prend de l’essor mais de nombreux freins entourent encore son développement. Elle n’est pas suffisamment ancrée dans les réflexes, souvent par a-priori, appréhension ou par méconnaissance de sa contribution à la restauration des liens relationnels au travail.

Pourtant, les situations de stress, souffrance au travail sont courantes dans les organisations et la médiation constitue un puissant levier de prévention ou de réponse aux risques psycho-sociaux. Elle est aussi très utile dans les conflits inter-entreprises et permet de préserver la relation.

Il s’agit donc de profiter du temps fort qu’offre la semaine de la médiation, pour promouvoir la médiation en entreprise : expliquer, démystifier, clarifier.

Les sujets à développer

Le conflit, son coût, et son image - souvent tabou dans les organisations, caractéristiques du conflit, coûts directs et indirects
Les réticences courantes des prescripteurs – fatalisme, difficulté à passer le relais, difficultés de positionnement face au registre émotionnel
Pourquoi faire appel à la médiation – prévention des RPS et obligation légale, processus rapide, peu onéreux versus risque de judiciarisation, corrélation entre performance économique et sociale. Recours à titre préventif possible.
Ce qu’est et ce que n’est pas la médiation – espace de dialogue, cadre sécurisé, postures du médiateurs, libre engagement, confidentialité. Ni conciliation, ni arbitrage...
Les étapes d’une médiation – entretiens individuels, séance(s) plénière(s) …
La portée d’une médiation – accord (ou non), situation apaisée, qualité relationnelle restaurée, engagement au travail à nouveau possible

Le public concerné

Interlocuteurs en Entreprise :

En TPE, PME, Grandes entreprises ou collectivités territoriales, en milieu associatif
Managers, chefs d’entreprise, DRH, interlocuteurs en directions juridiques, direction communication, directions sécurité et santé au travail, salariés, salariés et élus en CSE

Interlocuteurs en inter-Entreprise : partenaires commerciaux, clients-fournisseurs
Associés au sein d’une structure
Interlocuteurs en milieu associatif
Fédérations professionnelles, organisations syndicales
Secteur médico social (médecins du travail, psychologues du travail, assistantes
sociales)
Indépendants : consultants RPS, QVT, coachs

Le contexte sanitaire actuel invite en outre à prévoir des modalités d’intervention sous forme de visioconférence, avec des invitations ouvertes sur les réseaux sociaux.

Une prise de parole

Entreprise, coopérative, association

En CCI, chambre des métiers, fédération professionnelle

Au cours d’une manifestation, d’un salon, d’un colloque

Dans un café médiation organisé pour l’occasion

Une présence pour informer et dialoguer

Dans une entreprise sur un lieu de passage

Sur un stand dans un lieu évènementiel

Dans une mairie ou une collectivité locale

Lors de l'AG d’une association

Un atelier interactif

Jeu de rôle mettant en scène une médiation

Présentation avec des interlocuteurs de la QVT

Avec un prescripteur, sous forme de témoignage

Comment s'y prendre ?

Prise de contact au sein de vos réseaux de prescripteurs :

- Appui de votre association de médiation pour identifier des terrains d’intervention

possibles

- Seul ou en coopération avec d’autres :

autres médiateurs de votre région
autres intervenants non médiateurs pour l’organisation d’une manifestation à plusieurs
en lien avec une agence d’évènement ou autre partenaire

Faire connaître son action

Inscrire l'action sur le site Semaine de la Médiation
Communiquer aux partenaires de l'opération, qui pourront relayer l'information (voir le communiqué institutionnel type)
Communiquer à la presse locale (voir le communiqué presse locale type)
Communiquer par le biais du service communication de la structure qui vous accueille pour proposer des photos ou une vidéo de l’intervention, un article pour un blog ou une publication...
Par mails, réseaux sociaux, newsletter, articles
Au moyen d'une agence d’évènements