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Madame Cécile Chardonnens, Médiatrice non Médicale et Directrice des Soins de l’Hôpital Privé de Provence, appartenant au groupe Saint Gatien, aborde concrètement la médiation non médicale au service des patients et en faveur de l'amélioration de la qualité des prestations. Elle est interviewée par Béatrice Bernard, Médiatrice au SYME, pour le Collectif M21.
