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Charlotte Heilbrunn, Responsable du Pôle Etudes et Médiation Direction des Affaires Juridiques, Marie-Anne Fourrier, chargée de missions et Coordinatrice des Médiateurs Non Médicaux, et le Professeur Jean-Luc Diehl, Service de Médecine Intensive et de Réanimation, Coordinateur des Médiateurs Médicaux nous présentent la Médiation pour les patients et leurs familles usagers dans les établissements de l'Assistance publique des Hôpitaux de Paris.
