Objectifs :
• Connaître les différents types de comportement en conflit
• Intégrer les fondamentaux de la médiation comme mode amiable de résolution des différends
• Se doter d’un cadre spécifique et d’un processus structuré pour traiter les situations
• Créer la confiance dans un climat conflictuel
• Établir les bases d’un dialogue vrai et efficace
• Détecter et corriger le langage non-verbal
