"Tout chef d’entreprise ou DRH peut être confronté à des tensions ou des litiges entre des collaborateurs ou manager et collaborateur. Le recours à la médiation peut apaiser ces tensions par la recherche d’une solution acceptable par les personnes concernées. Cet atelier vous permettra de découvrir cet outil. Il sera animé par un médiateur spécialisé dans les relations sociales et un DRH."

Extrait du mailing de la CCI

La première partie de l’atelier a été consacrée à une présentation de la médiation, accompagnée d’échanges interactifs avec les participants : Comment naissent les conflits ? quels sont les signaux de la dégradation puis de la rupture relationnelle ? Qu’est-ce que la médiation ? Pourquoi et quand y avoir recours ? Qu’est-ce qu’être médiateur ? Quels freins et leviers pour le développement de la médiation en Entreprise ? Quel lien entre l’engagement au travail et la performance économique et sociale? Quel rôle de la médiation dans ce contexte ?

La deuxième partie de l'atelier a permis de mettre en évidence le rôle et la posture du DRH face au conflit. Des exemples concrets tant de conflits collectifs au travail en milieu industriel, que des cas de tensions interpersonnelles, illustrés par un témoignage intéressant, ont permis de mettre en exergue certaines causes racines de la conflictualité, les ressorts envisageables en matière de pacification, les degrés d'efficacité de la résolution du conflit et la nécessité d’une politique sociale forte, facteur d’engagement, dont la médiation est un des leviers.